近年來，隨著新就業(yè)形態(tài)勞動者的增多，快遞員、外賣員、環(huán)衛(wèi)工人等戶外勞動者群體的工作條件和生活需求日益受到關(guān)注。為解決他們“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等實際問題，同時不斷拓展服務(wù)渠道，豐富服務(wù)內(nèi)涵，擴大服務(wù)覆蓋面，在連云港市總工會指導(dǎo)下，連云港市公交集團工會“以服務(wù)全覆蓋、功能全周期、管理全流程”為目標，創(chuàng)新推進戶外勞動者工會驛站建設(shè)工作。根據(jù)戶外勞動者的不同需求，因地制宜分別打造了“集市”工會驛站和“流動”工會驛站，為公交駕駛員和包含新就業(yè)形態(tài)勞動者在內(nèi)的戶外勞動者群體提供就近、便利的服務(wù)，兩座工會驛站投入使用短短4個月以來，覆蓋服務(wù)職工群眾2.5萬余人，日服務(wù)戶外勞動者200余人次。

一、工作內(nèi)容。

一是從“單向供給”到“互動共創(chuàng)”。連云港市公交集團工會創(chuàng)新服務(wù)理念，突破傳統(tǒng)思維定式，將工會驛站建設(shè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“需求導(dǎo)向-動態(tài)優(yōu)化”模式。通過建立常態(tài)化反饋渠道，系統(tǒng)收集服務(wù)對象對工會驛站運營管理、功能配置及使用體驗等意見建議，推動工會驛站服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升，實現(xiàn)“被動響應(yīng)”到“主動服務(wù)”的質(zhì)態(tài)跨越。

二是從“傳統(tǒng)服務(wù)”到“精準供給”。公交集團“工會驛站”坐落于花果山大道公交集團新華公交總站內(nèi)，站內(nèi)除提供傳統(tǒng)工會驛站的服務(wù)內(nèi)容外，巧妙結(jié)合了公交流動集市，兩者實現(xiàn)了資源的共享與功能的互補。公交流動市集由退役的BRT公交車改造而成，集市內(nèi)早餐鋪、生鮮瓜果、糧油米面、谷物特產(chǎn)，應(yīng)有盡有，一站式滿足不同消費者的多元化需求。驛站外，由報廢車輛輪轂改裝的休息座椅更是吸引了不少來驛站休息者們的駐足。便捷的地理位置，讓驛站成為駕駛員及戶外勞動者路途中的暖心補給。兩者的結(jié)合，為城市注入了一股溫暖而又充滿活力的力量，讓城市的公共服務(wù)更加人性化、多元化，不僅提升了公共資源的利用效率，還為城市創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟和社會效益。

三是從“固定服務(wù)”到“流動關(guān)懷”。針對戶外勞動者、公交司機、乘務(wù)人員等一線職工工作流動性強、休息時間碎片化的特點，打破傳統(tǒng)固定式工會服務(wù)模式，打造在海一方公園“流動”工會驛站，由公交車改裝而成的藍色流動服務(wù)車，驛站采取“固定+流動”“定時+適時”“線上+線下”的服務(wù)模式，將關(guān)懷與便利精準“投遞”，除了可以像常規(guī)“工會驛站”為提供大家歇腳、取暖、飲水、熱飯等基礎(chǔ)服務(wù)外，服務(wù)地點更是靈活的從室內(nèi)拓展到旅游景區(qū)攤點、產(chǎn)業(yè)園區(qū)周邊、建筑工地集中區(qū)等，在旅游旺季、工人午休、用餐高峰期等時段精準投放，更加便捷地為游客、戶外勞動者、產(chǎn)業(yè)工人提供咨詢、休憩服務(wù)。憑借公交車輛的機動性，將關(guān)懷與便利精準“投遞”至城市各處有需求的角落。

二、工作成效。

一是構(gòu)建需求型服務(wù)。立足職工實際需求，創(chuàng)新打造“工會驛站+”服務(wù)矩陣。通過構(gòu)建“工會驛站+集市”復(fù)合型服務(wù)與“工會驛站+流動”動態(tài)化服務(wù)，形成定點服務(wù)與移動服務(wù)協(xié)同發(fā)展的雙軌模式。并根據(jù)實際需求劃分工會驛站功能區(qū)，實現(xiàn)服務(wù)供給與職工需求的精準匹配，有效避免“形式化”現(xiàn)象。

二是打造全覆蓋式服務(wù)。自工會驛站投入使用以來，已形成顯著規(guī)模效應(yīng)。公交集團工會驛站累計服務(wù)公交駕駛員、戶外勞動者及市民群眾突破2.5萬人次。創(chuàng)新設(shè)立的在海一方流動驛站日服務(wù)戶外勞動者及游客、乘客達200余人次，成為他們路途中的暖心補給站。

三是實施精準化服務(wù)。“工會驛站+集市”、“工會驛站+流動”切實解決了勞動者的日常困難。公交駕駛員在驛站內(nèi)休息后，能夠以更好的狀態(tài)投入工作，提升了工作效率。在重大節(jié)假日及旅游旺季，流動工會驛站為旅客提供飲水、休息等服務(wù)。在戶外勞動者聚集地為戶外勞動者提供了飲水、納涼、休息等服務(wù)，提升了游客及戶外勞動者的滿意度。